Koniec kontaktu z ZUS przez ePUAP. Ważna zmiana dla klientów indywidualnych
Od 12 marca 2026 roku klienci indywidualni nie mogą już kontaktować się z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych za pośrednictwem platformy ePUAP. ZUS przypomina, że pisma wysłane tą drogą nie są już uznawane za skutecznie doręczone i nie wywołują skutków prawnych.
To ważna zmiana dla osób, które do tej pory korzystały z ePUAP przy składaniu wniosków i pism do Zakładu. Jak informuje Katarzyna Krupicka, regionalna rzeczniczka prasowa ZUS województwa podlaskiego, od 1 stycznia 2026 roku obowiązują nowe przepisy dotyczące kontaktu z instytucjami publicznymi. Choć do 11 marca ZUS honorował jeszcze korespondencję przesłaną przez ePUAP, to od 12 marca taka forma kontaktu w przypadku klientów indywidualnych została wyłączona.
Oznacza to, że wnioski i pisma przesłane przez ePUAP po tej dacie nie będą rozpatrywane. Ma to szczególne znaczenie w sprawach terminowych, ponieważ wysłanie dokumentu tą drogą nie pozwala już skutecznie dochować obowiązujących terminów.
ZUS zaznacza jednak, że nadal będą rozpatrywane niektóre pisma przesyłane tym kanałem. Chodzi między innymi o wniosek o zmianę danych osoby mieszkającej w Polsce, zgłoszenie do ubezpieczenia zdrowotnego lub wyrejestrowanie z niego członków rodziny świadczeniobiorców, wniosek o wydanie zaświadczenia dotyczącego świadczeń przyznanych przez ZUS, a także wybrane skargi i wnioski o informację publiczną składane przez podmioty niepubliczne.
Zmiany wprowadzono w ramach ujednolicania sposobu komunikacji z administracją publiczną. Platformę ePUAP zastępuje system e-Doręczeń, który ma zapewniać większe bezpieczeństwo i przejrzystość oraz gwarantować, że korespondencja trafi bezpośrednio do właściwego adresata.
Obecnie ZUS wskazuje dwa oficjalne elektroniczne kanały kontaktu. Pierwszym są e-Doręczenia, które stanowią prawny odpowiednik listu poleconego za potwierdzeniem odbioru. Drugim pozostaje portal eZUS, który nadal jest podstawowym narzędziem dla płatników składek, ubezpieczonych i świadczeniobiorców. Za jego pośrednictwem można składać wnioski, sprawdzać stan konta i odbierać decyzje.
Osoby, które nie korzystają z komunikacji elektronicznej, nadal mogą kontaktować się z ZUS tradycyjną pocztą. Dostępna jest również infolinia pod numerem 22 560 16 00, czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 18.00. Pytania można kierować także przez formularz kontaktowy na stronie zus.pl lub e-mailem na adres cot@zus.pl
. ZUS przypomina jednak, by nie przesyłać zwykłą pocztą elektroniczną danych osobowych ani innych informacji wrażliwych.
